Newsletter da Apgico - Dezembro 2009

Caixa de texto: Associação Portuguesa de Criatividade e Inovação

Caixa de texto: Notícias A Apgico vai organizar a Conferência Europeia de Criatividade e Inovação (ECCI XII) A Apgico, representada por Fernando Sousa, participou em Outubro 2009, na 11ª Conferência Europeia de Criatividade e Inovação (ECCI XI) em Bruxelas, candidatou-se à organização da próxima conferência (ECCI XII), apresentando a sua proposta de organização em Portugal, tendo ganho o concurso. A conferência vai decorrer em Setembro 2011, de 14 a 17, na Universidade do Algarve em Faro e conta com a colaboração da AIP, Fundação Brasil Criativo, Associação CriaBrasilis, Univ. de Cartagena, Grupo IACAT e outras associações ligadas à criatividade e inovação em todo o mundo. As primeiras linhas de orientação encontram-se á volta dos conceitos apresentados em Bruxelas: "Deeper relationships"; Deeper learning experiences"; Deeper enjoyment". Pretende-se proporcionar uma união Norte-Sul em torno do tema da inovação organizacional, construindo um evento que possa ficar na memória dos participantes como algo importante. A revista EXAME publica o artigo da Apgico Em mês de Novembro foi publicado na revista EXAME o artigo da APGICO intitulado “Por um sistema de inovação organizacional”, páginas 70-72 (www.apgico.pt/Artigo_Exame.pdf). Da autoria de Fernando Cardoso de Sousa, Ileana Pardal Monteiro e Helena de Almeida, o artigo analisa aspectos relativos à inovação organizacional como forma de construção da inovação a partir da própria empresa, dando prioridade à criatividade dos seus colaboradores e transformando-a em inovação rentável para a empresa. Encontre as referências para outros artigos da autoria da Apgico na secção das Publicações/Artigos.

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“Nunca confundir movimento com acção.”

Ernest Hemingway

Caixa de texto: Eventos Consulte os novos eventos de criatividade e inovação no Web Site da Apgico na secção da AGENDA. Eventos da Apgico 12th European Conference on Creativity and Innovation (ECCI XII) 14-17 Setembro 2011, Algarve (Faro), Portugal http://www.eaci.net Outros Eventos 3rd International India Innovation Summit 11 Fevereiro 2010, Taj Lands End, Mumbai, India http://www.3is.biz/ TEDxLisboa 15 Maio 2010, Lisboa, Portugal http://events.linkedin.com/TEDxLisboa/pub/174664 2nd International Workshop on Entrepreneurship, Culture, Finance and Economic Development 17-18 Junho 2010, Cartagena, Espanha http://www.iientrepreneurshipworkshop.upct.es/

Caixa de texto: Gostaria de contribuir ao nosso Clube de Livros e partilhar a sua experiência com os outros associados? »recomendar um livro«

Caixa de texto: Ferramentas Criativas Inversão dos pressupostos Eis um pressuposto que a maioria das empresas assume: «Os clientes querem um bom serviço.» Através desta técnica obtemos: «Os clientes não querem um bom serviço.» Onde é que queremos chegar? Ao termos uma imagem invertida dos pressupostos mais básicos, encontramos novas abordagens para os problemas. Apesar de não ser uma técnica que dê uma resposta definitiva, ajuda a chegar até ela. Imagine que vai deixar de prestar um bom serviço aos clientes. O que acontecerá? Deixará de ter necessidade de empregar pessoal tão qualificado, terá menos custos de formação do pessoal, as rupturas de stocks deixarão de ser relevantes e não terá necessidade de personalizar o correio para os clientes. Irá certamente reduzir os seus custos, porém, os clientes também exigirão preços muito mais baixos. A estratégia de redução progressiva dos preços em resposta a uma redução da qualidade do serviço fez algum sucesso em diversas empresas.

Caixa de texto: Clube de Livros THE IAF HANDBOOK OF GROUP FACILITATION Best practices from the leading organization in facilitation (2005). Sandy Schuman (Ed.). New York, NY: Jossey Bass Publishers. 654 páginas e CD

Talvez mais importante que um livro feito por consultores, ao jeito de edições universitárias, seja a constatação da existência de um mundo por detrás de uma actividade que, entre nós, é quase desconhecida - a facilitação de grupos. Com efeito, neste livro com mais de 600 páginas e 33 capítulos, adicionado de um CD com vários milhares de links para sociedades, empresas, métodos e literatura, desfila perante nós um mundo imenso, que se desenvolve à volta do trabalho com equipas e clientes. A tentativa de mediar uma relação nem sempre fácil, exige uma especialização complexa e difícil de obter. Trata-se de ser capaz de fazer as pessoas estabelecerem os acordos e realizarem as tarefas sem dispor de qualquer autoridade ou poder coercivo, apenas utilizando o poder atribuído pelo grupo.

Trata-se, enfim, de conseguir trazer o melhor das pessoas à realização de uma tarefa comum – a ambição de qualquer chefe. Da nossa experiência, muito tempo é necessário para se formar um facilitador e poucos conseguem reunir as características pessoais necessárias para ter sucesso nesta actividade. Daí a necessidade da existência de uma associação para proporcionar treino contínuo e produção de doutrina para a melhoria pessoal, que revela neste livro uma dimensão que impressiona mas que também nos alegra, enquanto associação, para nos demonstrar que estamos no caminho certo.

Caixa de texto: Curiosidades Uma escola onde o celular não é proibido Se em várias instituições de ensino o celular ainda é alvo de proibição em sala de aula, na PUC-RS a tecnologia se tornou uma aliada de mestres e estudantes. http://www.openinnovatio.org/tag/criatividade-e-inovacao/ Óbidos Criativa em destaque na Europa A aposta que a autarquia de Óbidos tem vindo a fazer na criatividade e na inovação tem merecido a atenção das autoridades europeias. Ainda recentemente Óbidos foi chamado a partilhar os seus projectos no âmbito da agenda do Ano Europeu da Inovação e da Criatividade, onde apresentou a rede Creative Clusters in Low Density Urban Areas, uma rede europeia liderada por Óbidos. http://www.cm-obidos.pt/Manchete/FicheirosDownload/200912091dd728.pdf Inovação Verde: Bicicleta calcula níveis de poluição, distância e velocidade Transporte verde desenvolvido pelo MIT, apresentado em Copenhague, conta com ajuda de um iPhone e sistemas especiais. http://epocanegocios.globo.com/Revista/

Caixa de texto: Casos CASOS DA APGICO Intervenção e Formação nas empresas em Creative Problem Solving A APGICO conduziu intervenções na Cooperativa Agrícola de Moncarapacho e na Philip Morris International - PMI, que valeram pela novidade das organizações e assuntos abordados (caso da Cooperativa) e por ter decorrido em inglês (caso da PMI). Na primeira, perante um objectivo de necessidade de reestruturação, definiu-se como problema a questão das instalações, tendo sido elaborado um plano de acção para a decisão assente na redefinição dos espaços a ocupar. Na PMI, a partir da necessidade de desenvolver uma cultura de inovação, foi estabelecido como problema a criação de uma consciência individual favorável à inovação, seguido da decisão de constituir um projecto piloto e respectivo plano de concretização. O Grupo Auchan levou a efeito uma apresentação dos resultados do projecto de inovação desenvolvido com a colaboração da APGICO, de que se realçam os aspectos mais significativos: Acções prioritárias identificadas: Þ Anomalias de Manutenção/Informática Þ Redução de Anomalias no Front Office Þ Aumentar o nível de autonomia aos Operadores Þ Divulgação do Sistema de Clientes em Espera Þ Avaliação do custo de utilização de Scanners de mão Þ Plano de Comunicação Interna Þ Melhoria do atendimento Resultados quantitativos globais: Þ As reparações eram feitas em 72hrs e passaram para 24hrs Þ Redução de 70% das solicitações de informação, por parte do clientes Þ Aumento de fluidez na ordem dos 87% em clientes atendidos Þ 25% de aumento do registo dos artigos Resultados qualitativos globais: Þ Desburocratização do Balcão de Apoio ao cliente (indicador / reclamações ) Þ Planeamento mais eficaz dos horários e programações semanais Apreciação do método: Þ Metodologia eficaz para identificação e resolução de problemas Þ Excelente processo de treino de liderança de grupos Þ Processo que envolve todos os elementos do grupo de forma uniforme Þ Submete ao pensamento colectivo Þ Obriga a encontrar soluções Þ Torna imprescindível a aplicação prática das decisões tomadas